用細致服務(wù)征服上帝

 

——記先聲再康江蘇藥業(yè)有限公司南京洪武路店

 

　　

 

　　先聲再康江蘇藥業(yè)有限公司洪武路店位于南京市白下區洪武路119號，輻射附近的游府西街社區及多家寫(xiě)字樓。門(mén)店周邊有新街口百貨、中央商場(chǎng)、蘇寧電器等各大商場(chǎng)，300米范圍內有南京百信藥房、海王星辰等競爭對手。

 

　　該店位于新街口公交站站臺旁，地理位置佳，交通便利。門(mén)店營(yíng)業(yè)面積較大，經(jīng)營(yíng)3000多個(gè)品種，陳列整齊，環(huán)境整潔，設有醫療器械、保健品等專(zhuān)柜，方便顧客了解和選購商品。

　　門(mén)店是醫保（門(mén)特、門(mén)慢）定點(diǎn)藥店，每日客流達600人次，客單價(jià)在100元左右，月最高銷(xiāo)售額曾突破300萬(wàn)元。近年來(lái)，門(mén)店年銷(xiāo)售規模平均在3千萬(wàn)以上，并保持著(zhù)10%左右的年增長(cháng)率，處方藥占比60%，非處方藥占比20%，中藥占比10%，家庭健康品占比5%，保健品占比5%。
 
 

競爭力調查

　　洪武路店設置了執業(yè)西藥師和執業(yè)中藥師各三名，藥師數名，并且，營(yíng)業(yè)時(shí)間內藥師保證在崗，以充分解決顧客的用藥疑問(wèn)，確保用藥安全。另外，為強化員工的專(zhuān)業(yè)知識、提升專(zhuān)業(yè)技能，以更好地服務(wù)于顧客，門(mén)店在每天交接班時(shí)固定組織執業(yè)藥師培訓。

　　“以人為本，用心服務(wù)，讓每一位顧客滿(mǎn)意而歸”是洪武路店的服務(wù)宗旨。對每一位顧客，店員都會(huì )詳細解讀服藥時(shí)間、給藥途徑、服藥禁忌和與其他藥物之間的相互作用等。門(mén)店還建立了顧客檔案，定期回訪(fǎng)老顧客的用藥反應和身體狀況。

　　洪武路店開(kāi)設了24小時(shí)服務(wù)，夜間有專(zhuān)業(yè)人員值班售藥。除此以外，門(mén)店還提供多項免費服務(wù)，主要包括免費測量血壓、用藥咨詢(xún)、代煎中藥、灌膠囊、熬膏及中藥切片、打粉等。針對住在附近的年紀較大或購藥不方便的顧客，門(mén)店還提供免費送藥上門(mén)，上門(mén)免費量血壓和代測血糖等服務(wù)。

　　店門(mén)口設有免費飲用水區，提供紙杯。為顧客服藥和所有路過(guò)本店需要飲水的路人提供方便。每到夏季，門(mén)店還會(huì )準備清熱解暑的涼茶，免費提供給顧客飲用。由于靠近公交車(chē)站，門(mén)店還成了乘客等車(chē)乘涼的好去處。

 

《第一藥店》記者 陳妍懿　　　　　　

（責任編輯：總經(jīng)辦 葛京芳 孫亮）