策劃語(yǔ)

 

　　從全球范圍來(lái)看，無(wú)論是歐美還是日本，藥店都經(jīng)營(yíng)大量的非藥品類(lèi)。而在我國，在社區藥品零差率、房租上漲、人工成本上升等諸多不利因素的壓力下，藥店經(jīng)營(yíng)者們開(kāi)始向發(fā)達國家“取經(jīng)”，希望通過(guò)多元化之路，找到新的贏(yíng)利點(diǎn)和發(fā)展方向。

　　而在市場(chǎng)普遍低迷和新醫改不斷推進(jìn)的背景下，一方面，監管政策趨嚴，不少地方出臺程度不同的“醫保限售令”，另一方面，藥店在爭取分銷(xiāo)終端話(huà)語(yǔ)權的同時(shí)，多元化發(fā)展步伐從未停止。目前，我國城市藥店多元化經(jīng)營(yíng)的現狀如何？多元化是否能夠成為藥店經(jīng)營(yíng)的“主流”？多元化在不同的地區發(fā)展情況又呈現出怎樣的態(tài)勢？在今年，隨著(zhù)中醫藥將上升為國家戰略，“嬰幼兒配方乳粉試行藥店專(zhuān)柜銷(xiāo)售”等利好消息的發(fā)布，藥店的多元化發(fā)展能否乘著(zhù)政策東風(fēng)再次啟航？為此，本報特別策劃了“藥店多元化之城市發(fā)展調研”的系列報道，對我國城市藥店的多元化發(fā)展作一梳理。本期，我們一起走進(jìn)南京。

 

　　城市特點(diǎn)篇

 

　　江蘇省是我國經(jīng)濟最為發(fā)達的省份之一，南京作為江蘇省的省會(huì )，是華東地區第二大城市，僅次于上海。截至2011年末，南京市常住人口總量為810.91萬(wàn)人，其中65歲及以上人口為7.36萬(wàn)，占比9.2%。據統計，目前南京市共有1490家藥店、22家連鎖企業(yè)，與2011年底1622家藥店相比，藥店數量不增反減。

 

　　醫保資質(zhì)誘惑遠大于多元化收益

 

　　據悉，南京市民的醫保參保率非常高，但醫保藥店資源相對緊缺，目前整個(gè)南京市僅有醫保藥店229家，并且審批速度緩慢，每年僅有數十家門(mén)店通過(guò)審批獲得醫保資格。一位當地藥店老總告訴記者，在南京，醫保資質(zhì)誘惑巨大：“獲得醫保資質(zhì)后，門(mén)店銷(xiāo)售少則150%的增長(cháng)，多則可達數倍的增幅?！?/span>

　　南京的醫保限售政策非常嚴格。據了解，醫保店在陳列品類(lèi)上有著(zhù)非常嚴格的規定，像醫療器械、保健食品乃至消毒用品中都有一些品類(lèi)不能上架?！捌┤缫恍┧幨惩吹氖巢?，如海參是禁止陳列的；消字號的產(chǎn)品也只能陳列用于皮膚消毒殺菌的產(chǎn)品?！蹦暇┊數剡B鎖的一位高管向記者介紹。這就意味著(zhù)，藥店一旦擁有了醫保資質(zhì)，就基本失去了多元化經(jīng)營(yíng)的可能性，但鑒于醫保資質(zhì)的巨大誘惑，幾乎所有藥店隨時(shí)可以為了醫保拋棄多元化。

 

　　商超強勢，日化產(chǎn)品銷(xiāo)售困難

 

　　除了醫保資格外，南京發(fā)達的百貨業(yè)也是阻礙當地藥店多元化進(jìn)程的主要障礙。南京醫藥百信藥房有限責任公司總經(jīng)理黃俊表示：“藥店多元化的主要經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，除了保健品、醫療器械外，不外乎就是一些商超熱銷(xiāo)的化妝品、日化用品等品類(lèi)。但南京的百貨業(yè)非常發(fā)達，一家名為‘蘇果’的連鎖便利店開(kāi)遍南京所有的大街小巷，其便利性與規模都大大超過(guò)了南京的連鎖藥店，消費者可以很輕松地在蘇果便利店購買(mǎi)到他們所需要的日用品，再加上沃爾瑪、家樂(lè )福等大型超市，兩種渠道間的銷(xiāo)售規模差距成了不可逾越的鴻溝。沒(méi)有規模就沒(méi)有辦法吸引廠(chǎng)家投入，而沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢，又無(wú)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢的藥店幾乎沒(méi)有經(jīng)營(yíng)這類(lèi)多元化產(chǎn)品的生存空間?！?/span>

　　同樣的說(shuō)法也得到了南京另外一家老牌連鎖——南京金陵大藥房有限責任公司副總經(jīng)理許加峰的認同，他向記者表示：“多年來(lái)，消費者已經(jīng)習慣到商超去購買(mǎi)化妝品。金陵大藥房旗下三家商超店中店的藥妝與個(gè)護品類(lèi)的銷(xiāo)售情況相當不錯，但其他門(mén)店的化妝品卻完全做不起來(lái)，原因就在于此?！?/span>

 　　　　

　　中藥飲片銷(xiāo)售迎來(lái)發(fā)展新契機 　　　　

 

　　日前，江蘇省出臺的《關(guān)于推進(jìn)基層中醫藥服務(wù)能力提升工程的實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），讓不少藥店經(jīng)營(yíng)者精神為之一振?！兑庖?jiàn)》鼓勵零售藥店提供中醫坐堂診療服務(wù)，鼓勵有條件的藥品連鎖企業(yè)開(kāi)辦中醫坐堂醫診所。

　　顯然，中藥飲片既在醫保藥店框定的銷(xiāo)售范圍內，同時(shí)又是“超市們”不可覬覦的“肥肉”。記者在采訪(fǎng)調研中了解到，南京相關(guān)部門(mén)還沒(méi)有發(fā)布有關(guān)《意見(jiàn)》的具體落實(shí)舉措，但藥店經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)有了躍躍欲試的沖動(dòng)。

　　不過(guò)，雖然業(yè)內普遍認識到中醫坐堂對藥店中藥飲片銷(xiāo)售的提升作用，但先聲再康江蘇藥業(yè)有限公司董事長(cháng)楊孝華也指出：“就目前來(lái)看，醫院渠道對中醫資源的把控處于壟斷地位，優(yōu)秀的名醫資源更是少之又少。站在醫院的角度，也不希望藥店太多地獲得人流，影響醫院的效益。醫生出不來(lái)，政策放開(kāi)也沒(méi)有意義?！?/span>

　　黃俊則指出，近年來(lái)，百信的中藥飲片銷(xiāo)售一直處于上升狀態(tài)，目前已經(jīng)占到總銷(xiāo)售額的14%?！半S著(zhù)養生概念的熱炒，中藥飲片尤其是小包裝精品飲片的市場(chǎng)需求不斷增長(cháng)，而干凈、使用方便的精品飲片銷(xiāo)售額的增長(cháng)幅度要大于散裝飲片。散裝飲片主要用于配方，往往需要醫生處方指導，而精品飲片除了配方外，大多還是藥食同源產(chǎn)品，使用范圍更大。因此，加強精品飲片的銷(xiāo)售是未來(lái)多元化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方向?！秉S俊說(shuō)。

　　

　　企業(yè)個(gè)性篇 　　

 

　　百信藥房：

　　將建家用器械康復館

 

　　百信藥房是南京國藥醫藥有限公司旗下子公司，共有門(mén)店53家，其中直營(yíng)門(mén)店45家。百信有32家醫保店，是南京市醫保店占比較高的連鎖藥店企業(yè)，也因此使百信藥房在多元化經(jīng)營(yíng)上受到了較大的限制。據黃俊介紹，就百信藥房目前經(jīng)營(yíng)的多元化品類(lèi)來(lái)看，中藥飲片占比較高，達14%，其次則是醫療器械，占6.5%。黃俊表示，中藥飲片近年來(lái)獲得的銷(xiāo)售增長(cháng)，主要得益于消費者健康養生意識的提高，而醫療器械的增長(cháng)則得益于消費者對于預防與復健治療的重視?！熬C合以上兩個(gè)因素，健康養生與康復預防的概念是相通的，因此我們計劃開(kāi)設‘家用器械康復館’。為了減輕醫保限售帶來(lái)的影響，‘康復館’將有自己獨立的門(mén)面，將養生、預防、康復做得更加專(zhuān)業(yè)，進(jìn)一步擴大百信藥房在中藥飲片與醫療器械上的優(yōu)勢?！秉S俊向記者如是介紹。

　　國家試行藥店專(zhuān)柜銷(xiāo)售嬰幼兒配方乳粉的消息發(fā)布后，百信藥房也計劃引進(jìn)國外的品牌乳粉嘗試銷(xiāo)售?！皣鴥绕渌胤揭呀?jīng)有不少的藥店嘗試銷(xiāo)售乳粉并取得了不俗的成績(jì)。出于對藥店專(zhuān)業(yè)服務(wù)的信任，消費者的接受度也非常高。事實(shí)上，國外知名乳粉名牌如雅培、惠氏都是由大型制藥企業(yè)生產(chǎn)，與藥店的契合度非常高。國內消費者對國外乳粉的需求量非常大，目前百信與部分國外進(jìn)口商正在洽談，引進(jìn)不同品牌的國外乳粉，避免與超市的正面競爭?！秉S俊說(shuō)。

 

　　金陵大藥房：

 　  品種齊全、口碑好促醫械銷(xiāo)售 　　　　

 

　　南京金陵大藥房是南京老牌連鎖藥店，其在南京共有36家門(mén)店，其中醫保店19家。非藥銷(xiāo)售占比約為30%，其中中藥飲片占比約為10%，醫療器械占比約8%。

　　許加峰告訴記者：“由于許多醫療器械陳列占地較大，門(mén)店面積偏小就很難陳列品類(lèi)足夠豐富的醫療器械。金陵大藥房由于門(mén)店面積大，品種齊全，時(shí)間長(cháng)了自然會(huì )形成良好的口碑，這是金陵大藥房醫療器械銷(xiāo)售占比較高的原因?！?/span>

　　在中醫坐堂開(kāi)放后，加強中醫藥專(zhuān)業(yè)形象會(huì )是金陵大藥房發(fā)展的重要方向。許加峰表示，銷(xiāo)售日化產(chǎn)品并非藥店的強項，因此金陵大藥房會(huì )繼續專(zhuān)注于藥店專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)：“我認為，藥店的首要任務(wù)還是要先做好專(zhuān)業(yè)化，如中藥飲片與醫療器械等方面，藥店有較強的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。未來(lái)我們還將加強與上游飲片廠(chǎng)的溝通，為消費者推出更多更好的藥食同源產(chǎn)品?！?/span>

 　　　　

　　先聲再康：　　

　　引進(jìn)進(jìn)口食品避商超鋒芒 　　　　

 

　　先聲再康共有165家門(mén)店，南京市區有98家，其中醫保店有44家，是南京當地門(mén)店最多的連鎖企業(yè)。據介紹，目前先聲再康門(mén)店的非藥品類(lèi)銷(xiāo)售占比約為23%。

　　楊孝華表示，為了迎合消費者日漸增長(cháng)的養生需求，先聲再康推出了“再康牌”精品飲片及禮品裝飲片。隨著(zhù)政策的開(kāi)放，先聲再康還會(huì )大力引進(jìn)中醫資源，以進(jìn)一步加強中藥飲片的銷(xiāo)售。

　　楊孝華透露，先聲再康接下來(lái)計劃引進(jìn)一批我國臺灣地區和澳大利亞的食品，豐富先聲再康的多元化產(chǎn)品品類(lèi)?！凹热怀袕妱?，那么藥店要經(jīng)營(yíng)日化品類(lèi)就需要與之有所區分。從我們前期的調研來(lái)看，南京消費者對進(jìn)口食品的需求比較大，因此我們從進(jìn)口渠道引進(jìn)區域特色食品，在主城區的非醫保店進(jìn)行銷(xiāo)售。由于進(jìn)口食品價(jià)格較為昂貴，整體而言走的是中高端的路線(xiàn)，并且目前洽談的品類(lèi)與超市品類(lèi)有明確區分，計劃銷(xiāo)售的產(chǎn)品將與超市渠道完全不同，這樣就避免了與超市的直接競爭?！?/span>

 

　　【高管話(huà)多元】

 　　

　　一問(wèn)：藥店多元化要怎么搞？

　　楊孝華：藥店一切的多元化行為，都必須建立在專(zhuān)業(yè)化之上。專(zhuān)業(yè)化是所有多元化的基礎，在專(zhuān)業(yè)化的基礎上迎合消費者的喜好，推出適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，只有這樣才能夠保證多元化經(jīng)營(yíng)的實(shí)施。

　　許加峰：專(zhuān)業(yè)化始終是藥店的強項，因此多元化的經(jīng)營(yíng)必須是與醫藥相關(guān)的多元化，譬如中藥飲片、醫療器械等。相反，化妝品、日化用品等商品，一無(wú)消費習慣支撐，二無(wú)廠(chǎng)家資源，三是服務(wù)不及商超專(zhuān)業(yè)，我認為這樣做多元化的成功幾率很低。

　　黃?。簺](méi)有完善的渠道提供商品，多元化就沒(méi)有了靈魂；藥店人員不夠專(zhuān)業(yè)，多元化就沒(méi)有了力量。在這樣的情況下，廠(chǎng)家也不會(huì )眷顧著(zhù)藥店，薇姿放棄專(zhuān)營(yíng)藥店渠道就是典型的例子。

　　

　　二問(wèn)：藥店多元化向何處去？

　　楊孝華：藥店要做日用品多元化，就要避免與強勢的超市直面競爭。做中醫坐堂醫診所則選址有考究，不能建立在醫院特別發(fā)達的中心城區。我認為******的選址應該是城鄉結合部等位置。

　　黃?。簯搹纳瞄L(cháng)的領(lǐng)域入手，尋找與藥店契合度高的商品進(jìn)行逐步延伸，穩步前行才是多元化成功的保障。

　　許加峰：精品飲片大多都是藥食同源產(chǎn)品，使用范圍更大，因此加強精品飲片的銷(xiāo)售是未來(lái)多元化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方向。

　　

　　【結語(yǔ)】

 

　　在“藥店多元化之城市發(fā)展調研”開(kāi)始策劃討論時(shí)，調研城市的圈定無(wú)疑是有所考慮的。將南京作為調研工作的第一站，正是考慮到南京市作為江蘇的省會(huì )，其經(jīng)濟實(shí)力與市場(chǎng)開(kāi)放程度應該排在全國前列。

　　但在調研過(guò)程中，我們不難看出，從政策因素來(lái)看，嚴格的醫保限售限制了醫保藥店的多元化經(jīng)營(yíng)，而市場(chǎng)因素的影響則表現在當地超市業(yè)的蓬勃發(fā)展上。在兩大因素制約下，南京藥店經(jīng)營(yíng)者對多元化經(jīng)營(yíng)抱有謹慎態(tài)度?；蛟S在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，只有在政策圈定的范圍內，以專(zhuān)業(yè)化來(lái)打造多元化，才能夠走出一條屬于南京藥店的多元化之路。 

《21世紀藥店》記者 劉譽(yù)

 （責任編輯：總經(jīng)辦 葛京芳 孫亮）