3月25日，又迎來(lái)了先聲再康每月的例行銷(xiāo)售會(huì )議，在聽(tīng)取了門(mén)管中心對于上月銷(xiāo)售工作的分析、回顧、總結后，楊董華董事長(cháng)親自為全體店長(cháng)上了一堂生動(dòng)的培訓課。

 

　　楊董指出，在藥店銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)是非常重要的，我們要常懷感恩之心、慈祥之心,把顧客當做家人一般善待， 接待顧客時(shí)充滿(mǎn)熱情、不怕麻煩，時(shí)時(shí)處處為顧客的健康著(zhù)想。做為店長(cháng)，對整個(gè)門(mén)店要負起“十者”的使命：即門(mén)店的代表者、責任者、公司指令的執行者、門(mén)店發(fā)展的規劃者、各項工作的指揮者、員工士氣的鼓舞者、內外關(guān)系的協(xié)調者、突發(fā)事件的控制者、新員工的教導者、復雜情況的分析者。

 

　　楊董還從門(mén)店形象、商品、服務(wù)、專(zhuān)業(yè)水平、品牌形象五個(gè)方面，幫助大家分析門(mén)店的核心競爭力，從門(mén)店的客流量、進(jìn)店率、購買(mǎi)率、連帶購買(mǎi)率、回頭率上分析了門(mén)店對于顧客的吸引力，他還特別強調：發(fā)展一個(gè)新顧客往往比留住老顧客要付出更大的代價(jià)，因此，我們要重視與與老顧客的情感互動(dòng)。

 

　　這是楊董給店長(cháng)上的又一課培訓課，讓大家獲益匪淺、回味良久。

 

先聲再康電子刊總編輯 葛京芳      

 （責任編輯：總經(jīng)辦 葛京芳 孫亮）