用“微創(chuàng )新”留住顧客

董事長(cháng)　楊孝華

　　我們作為藥品零售行業(yè)的從業(yè)者，平時(shí)似乎總覺(jué)得創(chuàng )新是一件很偉大、很遙遠、值得敬畏的事情。今年年會(huì )時(shí)集團任總把年度主題定為“改變，贏(yíng)得未來(lái)！”，就是希望在今后的工作中，能有更多的變革、創(chuàng )新，能打開(kāi)全新的局面。2013年尾已近，盤(pán)點(diǎn)即將過(guò)去的這一年，我們又把話(huà)題歸結于：“藥店究竟該用什么留住老顧客，吸引新顧客？”我個(gè)人認為，除了先聲再康長(cháng)期以來(lái)引以為豪、優(yōu)于同行的專(zhuān)業(yè)、熱情、細致的服務(wù)，我們還需要大力提倡在管理上、在商品選擇上、在服務(wù)上能夠不斷變革，用微創(chuàng )新打動(dòng)顧客、吸引顧客、留住顧客。

　　那么究竟什么才是微創(chuàng )新呢？安全衛士董事長(cháng)周鴻祎解釋說(shuō)：“你的產(chǎn)品（和服務(wù)）可以不完美，但是只要能打動(dòng)用戶(hù)心里最甜的那個(gè)點(diǎn)，把一個(gè)問(wèn)題解決好，有時(shí)候就是四兩撥千斤，這種單點(diǎn)突破就叫微創(chuàng )新”。

　　由此可見(jiàn)，微創(chuàng )新并不遙遠，它時(shí)刻就在我們身邊。藥品零售是一個(gè)充滿(mǎn)激情的行業(yè)，沒(méi)有創(chuàng )新，則好似逆水行舟，不進(jìn)則退。

　　今年先聲再康引進(jìn)了瑞商網(wǎng)數據分析系統，培養大家改變以前憑經(jīng)驗說(shuō)話(huà)的慣性思維，形成用數據說(shuō)話(huà)、尋找數據背后的問(wèn)題并研究解決方案的良好習慣，在這一點(diǎn)上，公司各部門(mén)普遍表現了對新事物的良好的學(xué)習和應用能力，在門(mén)店精細化管理方面有了明顯的改進(jìn)和提升。

　　我們不僅豐富了商品線(xiàn)，提升美化了門(mén)店的陳列和環(huán)境，強化了店員的服務(wù)意識，還為顧客準備了日報以及健康書(shū)籍、雜志和免費的茶飲、新品試吃、醫療器械的體驗，讓顧客每次走進(jìn)先聲再康門(mén)店都感到新鮮有趣，感到賞心悅目，能夠購買(mǎi)到他們期待和喜歡的商品，在休息或等待配藥時(shí)閱覽到他們感興趣的訊息。今年公司還開(kāi)創(chuàng )性的組織了人民健康大講堂、社區廣場(chǎng)舞大賽、登山活動(dòng)等大型公益活動(dòng)，增強了與會(huì )員之間的互動(dòng)和感情交流，收到了良好的社會(huì )效果，提升了先聲再康在消費者心中的地位，對先聲再康品牌提升有更好的促進(jìn)作用。

　　所有的這些，都構成了先聲再康2013年度的微創(chuàng )新的一部分。其實(shí)，還有更多的微創(chuàng )新實(shí)實(shí)在在的存在于我們每一個(gè)人日常工作中，無(wú)論一個(gè)創(chuàng )新在開(kāi)始的時(shí)候在力量上多么微小，稚嫩，脆弱，在形式上多么幼稚，簡(jiǎn)單，不完善，但不積跬步，無(wú)以致千里，眾多微創(chuàng )新匯聚在一起，就會(huì )構筑我們先聲再康的大不同。希望創(chuàng )新意識成為我們歷久彌新的文化基因，深入到我們每一個(gè)先聲再康人的內心深處。

　　由衷的祝愿，微創(chuàng )新成為我們激情和快樂(lè )工作的源泉，愿每名員工都立足本職崗位，關(guān)注微創(chuàng )新，大膽想象勇于嘗試，在工作中、在微創(chuàng )新的過(guò)程中享受快樂(lè )，收獲喜悅！

 

（責任編輯：先聲再康電子刊編輯部）